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Trocas e Devoluções

No CAZUA, a experiência é ancestral e consciente. Acreditamos em relações honestas, por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o que manda o Código de Defesa do Consumidor, com clareza, respeito e responsabilidade.

⏱ Prazo para Trocas ou Devoluções

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a troca ou devolução.

 

⚠️ Se o produto chegar com a embalagem violada, danificada ou diferente do que você pediu, recuse no ato da entrega e escreva o motivo no verso da nota fiscal.

 

👕 Condições para Trocar

Para aceitarmos a troca, o produto precisa retornar do jeitinho que foi enviado:

  • Sem sinais de uso (nada de manchas, odores ou pelos);

  • Sem alterações (costuras desfeitas, cortes ou ajustes);

  • Com etiqueta afixada (se tiver);

  • Dobrado, de preferência na embalagem original.

Caso algo não esteja dentro dessas condições, a troca poderá ser recusada.

🔁 Prazos e Procedimentos

Depois que o produto for recebido e conferido por aqui, temos até 25 dias úteis para processar a troca e reenviar.

Se for devolução, o estorno será feito da seguinte forma:

  • Cartão de crédito: devolução via operadora, podendo aparecer em até 10 dias úteis na sua fatura;

  • Pix ou boleto: depósito na conta bancária do titular do pedido.

⚙️ Produto com Defeito

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação ou técnico, você tem até 90 dias corridos para informar. Nesse caso, a gente assume o custo total do frete.

📩 Como solicitar?

Fale com a gente pelo e-mail: [email protected] com:

  • Número do pedido;

  • Se é troca ou devolução e o motivo;

  • Fotos do produto (em caso de defeito ou avarias).

Vamos te responder o mais rápido possível pra resolver da melhor forma. Porque aqui, o compromisso é de verdade. 👊🏾